¿Cuáles son tus derechos?
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de las ilustraciones o en caso de que las ilustraciones que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la última ilustración.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Arturo Elena, a la dirección: Flat 1, 24 Sussex Square, Brighton, BN2 5AB, United Kingdom, escribiéndonos al correo electrónico shop@arturoelena.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
¿Cuáles son las consecuencias de desistir?
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberá usted devolvernos o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la habitual para el tipo de productos y, en todo caso, aquella manipulación que vaya más allá de la apertura del embalaje de las ilustraciones para comprobar el estado y las características las mismas.
¿Qué productos no son objeto de desistimiento?
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellas ilustraciones que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con la/las ilustración/es mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva las ilustraciones usando todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
¿Cómo puedo devolver una ilustración a través de mensajero?
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de los medios establecidos al inicio de la presente Política de devoluciones para ejercitar su derecho de desistimiento. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en esta página web y asumiendo el coste y riesgo de devolvernos los productos. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Arturo Elena.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Arturo Elena, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
En caso de haber generado algún desperfecto en el producto nos reservamos el derecho a no llevar a cabo trámite de devolución.
¿Puedo devolver un producto dañado?
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega la ilustración no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando la información del producto, así como fotografías del daño que sufre donde le indicaremos la forma de proceder.
Una vez que recibamos la ilustración, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
¿Condiciones y garantías de las ilustraciones?
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre las ilustraciones que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de ilustración, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos, especialmente las ilustraciones, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características de los materiales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual de la ilustración.